Política de envio

Política de Envios

Última atualização: [Data]

Na SutaShop, trabalhamos para garantir que a sua encomenda é preparada e entregue com rapidez e segurança. Leia atentamente a nossa Política de Envios para conhecer os prazos, custos e condições aplicáveis.

1. Processamento das Encomendas

  • As encomendas são processadas de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

  • Após a confirmação do pagamento, as encomendas são normalmente preparadas no prazo de 1 a 2 dias úteis.

  • Durante períodos de elevada procura (como campanhas promocionais ou épocas festivas), o tempo de preparação poderá ser superior.

2. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega são estimados e podem variar consoante a transportadora e o destino.

Portugal Continental

  • 2 a 5 dias úteis

Madeira e Açores

  • 3 a 10 dias úteis

União Europeia

  • 5 a 10 dias úteis

Restantes Países

  • 7 a 20 dias úteis, dependendo do país de destino e dos procedimentos alfandegários.

Os prazos indicados são meramente informativos e não constituem uma garantia de entrega.

3. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente durante o processo de compra e apresentados antes da confirmação da encomenda.

Sempre que existam campanhas de portes gratuitos, as respetivas condições serão claramente indicadas no website.

4. Acompanhamento da Encomenda

Assim que a encomenda for expedida, o cliente receberá um email com a confirmação de envio e, sempre que disponível, um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

5. Morada de Entrega

É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada completa e correta.

Caso a encomenda seja devolvida devido a:

  • morada incorreta;

  • destinatário ausente;

  • não levantamento dentro do prazo definido pela transportadora;

a SutaShop poderá cobrar novos custos de envio para proceder ao reenvio da encomenda.

6. Atrasos na Entrega

Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos previstos, poderão ocorrer atrasos devido a fatores externos, tais como:

  • condições meteorológicas;

  • greves;

  • períodos de elevado volume de encomendas;

  • procedimentos alfandegários;

  • falhas operacionais das transportadoras.

A SutaShop não poderá ser responsabilizada por atrasos imputáveis às transportadoras ou por circunstâncias de força maior.

7. Encomendas Danificadas

Se receber uma encomenda com danos visíveis, deverá:

  1. verificar o estado da embalagem no momento da entrega;

  2. registar qualquer anomalia junto da transportadora, sempre que possível;

  3. contactar a SutaShop no prazo máximo de 48 horas após a receção, anexando fotografias da embalagem e dos produtos.

8. Encomendas Perdidas

Caso a encomenda não seja entregue dentro do prazo previsto, a SutaShop abrirá uma investigação junto da transportadora.

Se a perda da encomenda for confirmada, será proposta ao cliente uma das seguintes soluções:

  • envio de uma nova encomenda (mediante disponibilidade de stock); ou

  • reembolso integral do valor pago.

9. Contacto

Para qualquer questão relacionada com envios, poderá contactar-nos através do nosso serviço de apoio ao cliente:

Email: suporte@sutashop.com

Responderemos com a maior brevidade possível.